Verhelder wat jij de klant levert
In de wereld van business-to-business (B2B) zijn deliverables de meetbare goederen of diensten die worden geleverd aan een klant als onderdeel van een contract.
Type Deliverables: Deliverables kunnen breed worden gecategoriseerd als tastbare of ontastbare resultaten. Tastbare deliverables omvatten producten zoals machines of hardware, terwijl ontastbare resultaten vaak diensten zoals software, trainingen en strategische adviezen bevatten.
het belang van duidelijk gedefinieerde deliverables
Verwachtingsmanagement: Duidelijk gedefinieerde deliverables zijn cruciaal voor het managen van klantverwachtingen. Ze stellen beide partijen in staat om exact te weten hoe, wanneer en wat er geleverd gaat worden. Dit leidt tot minder misverstanden en conflicten.
Projectplanning: Het specificeren van deliverables helpt bij het definiëren van de projectomvang. Een goed gedefinieerde set deliverables maakt het mogelijk voor projectmanagers om nauwkeurige planningen en budgetten op te stellen. Dit bevordert efficiënte resourceallocatie en tijdbeheer binnen het project.
Relatie met Klanten: Transparantie in wat er geleverd zal worden bouwt vertrouwen op met de klant. Dit helpt bij het ontwikkelen van een positieve, langdurige zakelijke relatie en verhoogt de klantloyaliteit.
Meetbare Resultaten: Met concrete deliverables kunnen bedrijven de voortgang en het succes van een project meten. Dit is essentieel voor continue verbetering en voor het aantonen van waarde aan stakeholders.
Voorbeelden van deliverables
- Softwareoplossing: Toegang tot een bestaande softwareoplossing die aansluit op de behoeften en processen van de klant.
- Softwaretoepassing op Maat: Ontwikkeling van software die specifiek is aangepast aan de behoeften en processen van de klant.
- Hardware: Levering van gespecialiseerde apparatuur die is ontworpen om te voldoen aan de technische specificaties van de klant.
- Menselijke uren: Tijd die geïnvesteerd wordt in een dienst zoals consultancy, coaching, training of development.
- Hybride: Een combinatie van twee of meer van bovenstaande vier deliverables.
Verder zijn er nog andere deliverables, zoals data-analyse, service & onderhoud, support & ondersteuning, implementatie enz.
Conclusie
Het definiëren van deliverables is meer dan een administratieve taak; het is een fundamenteel onderdeel van het zakendoen in de B2B-sector. Door duidelijke deliverables te hebben, kunnen start-up founders niet alleen de verwachtingen van hen klanten beter beheren, maar ook zorgen voor gestroomlijnde processen en verhoogde klanttevredenheid. In een competitieve markt kan het nauwkeurig definiëren en leveren van deze deliverables het verschil maken tussen succes en falen.